5月11日15点，河南南阳籍曹某来到市救助站门口主动求助。曹某告诉工作人员自己是来江苏打工的，因务工不着无钱返乡，在江阴站帮助下购票来常州，希望能帮忙买一张回南阳老家的火车票。了解情况后，工作人员告知现行救助政策，曹某表示愿意遵守。之后，工作人员按站内规定向曹某发放口罩、检测体温并办理入站手续。

在征询曹某想法后，工作人员为他购买了当晚10点多发车前往南阳的火车票并为他准备了公交费、桶面、矿泉水等。曹某临行前对工作人员再三表示感谢，说自己能返乡多亏了救助站的帮助。