6月17日13点，在市救助站工作人员护送下，患有精神障碍的受助人员于某到达河南商丘，接下来商丘站工作人员将护送于某回到家乡许昌。

2019年12月28日17点，于某在派出所民警护送下来到市救助站，因疑似精神障碍转送至市德安医院精神科住院治疗。在一个多月的治疗后，病情逐步稳定的于某表示想要回河南老家。但受新冠肺炎疫情影响，护送暂时停止，于某只能滞留在病区。滞留期间，工作人员一方面多次与于某主治医生联系，请他们帮忙宽慰于某让他安心等待护送，另一方面多次与于某户籍地许昌站联系以便尽早护送于某返乡。

终于在6月初，许昌站表示在有新冠病毒核酸检测阴性报告的情况下可以接收，工作人员立即联系德安医院为于某进行核酸检测。考虑到常州到许昌没有直达车，工作人员先后与许昌站、商丘站联系商定于某护送事宜。6月中旬，商丘站表示可以转送于某回许昌。