7月2日9点，河南安阳籍马某来到市救助站门口主动求助。马某告诉工作人员自己是外出务工人员，前段时间一直在江阴找工作，可是因为自己只有初中文化，又没有一技之长，所以一直都没能找到合适的工作，现在自己身无分文，在常州又人生地不熟，万般无奈之下只能来救助站求助。当工作人员询问他接下来的打算时，马某表示自己现在只想早点回安阳老家，希望能帮忙买一张今天去安阳的火车票。之后，工作人员按站内规定为马某办理入站手续。

考虑到马某对常州不熟悉又急切着回家，工作人员当即驾驶救助专用车护送马某到火车站帮他购买了当天最早一班前往安阳的火车票并送他顺利进入候车大厅，还将事先准备的矿泉水、桶面等与车票一并交与马某。临行前，马某笑着向工作人员挥手致谢。