7月4日晚，来自四川省宜宾市的余某在牛塘派出所的护送下来到市救助管理站。工作人员热情地接待了余某，耐心询问他的基本情况。余某表示，自己今年24岁，来常州找活干，人生地不熟，在长虹西路青云路路口迷路，被民警发现送至救助站，希望救助站能买票帮助回家。

工作人员严格落实常态化疫情防控要求，耐心询问余某的身体状况和最近14天行踪，使用测量体温、查看健康码、扫描二维码等方式详细掌握余某的身体状况和旅行接触史，又通过“全国救助管理信息系统”进一步了解了余某的其他情况。工作人员在了解情况后，告知余某现行的救助政策和入站须知。余某表示愿意遵守，服从站内管理。之后，工作人员按站内规定向余某发放口罩、喷洒消毒液并办理入站手续。

入住期间，余某突然表示，自己胃疼不舒服。工作人员考虑到余某的生命安全，立刻联系驾驶员护送余某就医。虽然已是深夜，但驾驶员马不停蹄地从家中赶来，驾驶救助车辆，将余某送至市德安医院内科就诊。检查过程中，余某多次向工作人员表示感谢，声称工作人员的暖心帮助让自己很感动。