7月4日17点，四川宜宾籍余某在派出所民警护送下来到市救助站主动求助。交谈中，余某告诉工作人员自己来常务工不着，现在身无分文，希望能救助回家。经查询，常州到宜宾没有直达车且当天转乘班次也无票。在征询余某想法后，工作人员按站内规定为余某办理入站手续并为他准备晚餐。19点，余某称身体不适，工作人员当即护送余某至市德安医院内科接受治疗。经检查，确诊余某两肺间胸腔进气，病情如果加重需要会诊后手术，医生建议尽快联系家属。工作人员通过宜宾站联系上余某的父亲。7月7日中午，余某父亲告知工作人员余某母亲当晚将从江西出发来常州接回儿子。由于江西部分地区大暴雨，余某母亲滞留江西九江，期间工作人员多次与余某父母及德安医院内科联系沟通。

7月9日，余某母亲在辗转数日后终于来到常州接回了儿子。余某出院后，余某父亲通过微信通话感谢救助站工作人员对儿子的帮助。