7月9日下午，来自新疆的蒋某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了蒋某，耐心询问他的基本情况。蒋某表示，自己今年45岁，来常州找活干，因为自己的双手被烧伤，所以很多工作不适合自己，不仅没找到工作，还花光了身上所有的钱，希望救助站能帮助买票回家。

工作人员耐心询问蒋某的身体状况和最近14天行踪，使用测量体温、查看健康码、扫描二维码等方式详细掌握蒋某的身体状况和旅行接触史，又通过“全国救助管理信息系统”进一步了解了蒋某的其他情况。在了解情况后，工作人员告知蒋某现行的救助政策和入站须知。蒋某表示愿意遵守，服从站内管理。之后，工作人员按站内规定向他发放口罩并办理入站手续。

之后，工作人员帮蒋某买了一张回兰州的火车票，并为他准备了路上所需的公交费、口罩、泡面和水等必需品，提醒他路上注意安全，做好新冠肺炎疫情防控措施。临走时，蒋某向工作人员多次表示谢意，工作人员无微不至的关怀和帮助让他感到温暖。