7月12日晚，来自云南昆明的毕某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了毕某，耐心询问他的基本情况。毕某表示，自己今年17岁，来常州找朋友，朋友没找到，还花光了身上所有的钱，希望救助站能提供食宿并帮助回家。

工作人员严格落实常态化疫情防控要求，耐心询问毕某的身体状况和最近14天行踪，使用测量体温、查看健康码、等方式详细掌握毕某的身体状况和旅行接触史，又通过“全国救助管理信息系统”进一步了解了毕某的其他情况。工作人员在了解情况后，告知毕某现行的救助政策和入站须知。毕某表示愿意遵守，服从站内管理。之后，工作人员按规定向他发放口罩并办理入站手续。

由于毕某是未成年人，工作人员出于安全考虑，正联系他的家人，同时妥善安排他的食宿。救助站里舒适的空调房、可口的饭菜、清香的大麦茶、贴心的服务让毕某觉得仿佛置身家中。工作人员每天与他拉家常、话家事，询问他的基本需求，了解他的身心状况，努力为他提供细致周到的服务。这里发生的一切让毕某感受到“家”的温暖，让他体会到“家人”的关心和帮助。