7月13日10点，安徽阜阳籍廉某来到市救助站门口主动求助。廉某告诉工作人员自己今年50岁，数日前从阜阳老家来常州找工作，可是几天下来，工作没找到，钱却花光了，实在是没办法了才来救助站求助的，希望能食宿一晚后能帮忙买票回老家。之后，工作人员按站内规定为廉某办理入站手续。

7月14日上午，工作人员与廉某面对面交谈，廉某提出吃过午饭后办理离站手续。考虑到廉某行李较多，在常州又人生地不熟，工作人员便驾驶救助专用车护送廉某至火车站购票乘车。在征询他的想法后，为他购买了当晚发车次日早晨到站的班次并护送他进入候车大厅。在工作人员准备离开前，廉某向工作人员表示感谢，说自己现在身上一毛钱都没有，多亏了救助站的帮助才能顺利购票返乡。