7月18日上午，陕西安康的柯某来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了柯某，耐心询问他的基本情况。柯某表示，自己今年24岁，来常州找活干，不仅工作没找到，还不小心遗失了手机，希望救助站能帮助买票回家。

工作人员严格落实常态化疫情防控要求，耐心询问柯某的身体状况和最近14天行踪，详细了解柯某的身体状况和旅行接触史，又通过“全国救助管理信息系统”进一步了解了柯某的其他情况。工作人员在了解情况后，告知柯某现行的救助政策和入站须知。柯某表示愿意遵守，服从站内管理。之后，工作人员按站内规定向柯某发放口罩并为他办理入站手续。

之后，工作人员帮柯某买了一张回西安的火车票，并为他准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品。考虑到梅雨天气不便，工作人员还驾驶救助车将他送至火车站，提醒他路上注意安全。临走时，柯某多次向工作人员道谢。