7月18日10点，一名陕西安康籍小伙子柯某一手拉着行李箱一手拎着包来到市救助站门口主动求助。柯某告诉工作人员，自己今年从老家来常州找工作，可是由于自己只有初中学历，也没有什么特长，一段时间下来，工作没找到身上的钱却慢慢花光了，现在就希望能帮忙买一张今天回老家的车票。掌握情况后，工作人员按照站内规定为柯某办理入站手续。

考虑到近来阴雨连绵、柯某带着行李出行不便，工作人员便驾驶救助专用车护送柯某至火车站购票乘车。购票时，售票窗口工作人员告知当日常州发往安康的班次已无票。在征询柯某想法后，工作人员为他购买了当日前往西安的车票。在送他进入候车大厅后将事先准备的桶面、矿泉水等交与柯某。临行前，柯某对工作人员表示感谢，说从求助到候车一共才花了一个多小时，看着几位工作人员为自己忙前忙后，自己都有些不好意思，只能说声谢谢聊表心意。