8月13日下午，常州市总工会的“龙城职工大讲堂”活动走进殡仪馆，由常州市工学院经济与管理学院工商管理系系主任、常州市人力资源管理师培训专职教师孙春军为殡仪馆职工带来了一堂主题为“细节决定成败”的专题课。

孙春军从“细节的实质及其功能”“透过细节看管理”“员工细节意识的养成”“从倡导细节到精细化管理”四个方面讲述了“细节决定成败”的相关内涵，从生活中、工作中捕捉细节，课件内容精彩而充实，为殡葬职工带来深入的思考。

殡仪馆副馆长汤勇作总结发言。他指出，殡仪馆是服务型单位，服务的核心就是“细节决定成败”。今年是安全生产攻坚年，也是单位标准化试点的大考年，安全生产离不开细节的注重，殡葬无小事，业务生产更离不开细节的关注，在标准化试点中，要切实让口号“让标准养成习惯，让习惯成为标准”成为现实。

他要求全体职工认真领会孙主任在课件中所说的“1%的细节带来100%的差距，执行规范是卓越服务的基础，发现细节是卓越服务的机会，形成习惯是卓越服务的关键。”这句话的深刻内涵，要把学习内容转化到生活、学习中去，要学会换一个工作角度去思考，换一个工作途径去探索，换一个工作思路去解决，要把普通工作做成特色，把优势工作做成亮点，把亮点工作做成精品。

汤勇勉励大家在服务丧属的过程中虑事要周全，办事要细致，行事要稳健，作风要务实，要切切实实为人民群众提供更高质量的殡仪服务。