8月13日11点，贵州贵阳籍黎某来到市救助站主动求助。一脸忧愁的黎某告诉工作人员自己独自一人来常州打工，可是来了好些天都没找到工作，身边又没有亲朋好友，没办法只能来救助站求助。当问及接下来的打算时，黎某表示希望能帮忙买票回贵阳老家。之后，工作人员按站内规定为黎某办理入站手续。

经查询，常州当天前往贵阳的车次已无票，但经杭州、武汉等地转乘还有余票。在征询黎某想法后，工作人员为她购买了前往杭州的汽车票。11点15分，离站时的黎某一扫入站时的忧愁，拿着车票和工作人员为她准备的公交费、矿泉水、桶面等笑着离开了救助站，踏上返乡的旅途。