8月26日上午，来自四川广元的宋某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了宋某，耐心询问他的基本情况。宋某自称今年27岁，之前从老家来到昆山找活干，工作没找到，后又辗转来到常州，现身无分文，希望市救助管理站能帮助购票返乡。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。宋某表示，自己近阶段都在昆山、常州两地活动，没去过其他地方，身体也基本健康。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握宋某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解宋某的其他情况。

考虑到宋某回乡心切和高温炎热等因素，工作人员快速地帮宋某办理入站、离站手续，并帮他购买了去成都的直达车票，为他准备了路上所需的公交费、口罩、泡面和水等必需品，提醒他路上注意安全。临走时，宋某多次向工作人员道谢。