8月31日下午，来自湖北随州的罗某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了罗某，耐心询问他的基本情况。罗某自称今年33岁，从老家来到苏州找活干，工作没找到，花光了身上所有的钱，在苏州救助站的帮助下来到常州，现希望常州市救助管理站能帮助购票返乡。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。罗某表示，自己近阶段都在苏州、常州两地活动，没去过其他地方，身体也基本健康。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握罗某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解罗某的其他情况。

考虑到罗某回乡心切和高温炎热等因素，工作人员快速地帮罗某办理入站、离站手续，并帮他购买了返乡车票，为他准备了路上所需的公交费、口罩、泡面和水等必需品，提醒他路上注意安全。临走时，罗某多次向工作人员道谢。