9月1日11点40分，连云港籍营某和刘某一同来到市救助站主动求助。现年44岁的营某告诉工作人员，刘某是自己的母亲，今年70岁，数日前她陪母亲来常州看病，没成想遇上了小偷，身上的钱、手机都被偷了，她俩在常州没有亲戚朋友，今天连早饭都没钱吃，没办法只能来救助站求助返乡。了解情况后，一名工作人员按规定为两人办理入站手续，另一名工作人员去食堂帮她们每人各打一份饭菜。

12点整，母女二人用餐完毕后，工作人员将为她们购买的最早一班前往连云港的汽车票及矿泉水、桶面等一并交与她们。离站前，营某搀扶着母亲向工作人员表示感谢。