9月10日9点，安徽安庆籍余某独自一人来到市救助站主动求助。余某告诉工作人员自己今年57岁，曾患有肺结核，看病花了不少钱，为了减轻家人的负担，自己半个月前独自一人从老家来常州找工作。可是招工单位因为自己年纪偏大、只有小学文化又没有技术，都不愿录用自己。几天下来，工作没找到，从老家带来的钱却所剩无几，没钱住旅馆只能在街头流浪，现在就希望能帮忙买票去安徽省会合肥找在那打工的家人。

为了让余某尽早与家人团聚，工作人员在为余某办理好手续后立即驾驶救助专用车护送他至火车站购买了最早一班前往合肥的车票。临行前，从工作人员手中接过车票、矿泉水、桶面的余某再三向工作人员表示感谢。