9月30日下午，来自北京朝阳区的刘某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了刘某，耐心询问她的基本情况。刘某自称今年22岁，从北京来常州务工不着，现无钱，希望市救助管理站能帮助买票回家。

工作人员耐心询问刘某的情况，与她细致地沟通交流。但一番询问后，工作人员发现刘某的精神状况不是太好，行为举止有些怪异，言语不太清晰，怀疑她患有精神障碍。

本着“先救治，后救助”的原则，工作人员在联系定点医院后，立即护送刘某到德安医院精神科住院治疗，计划等她病情稳定后，处理她返乡事宜。