10月6日上午，来自安徽宿州的刘某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了刘某，耐心询问他的基本情况。刘某自称今年26岁，现无钱，希望市救助管理站能帮助买票回家。

工作人员耐心询问刘某的情况，与他沟通交流。但一番询问后，工作人员发现刘某的精神状况不是太好，情绪波动较大，语言表述异常，怀疑他有精神障碍。工作人员随后联系上了刘某的父母，刘某的父母确定他有精神病史。

本着“先救治，后救助”的原则，工作人员在联系定点医院后，立即护送刘某到德安医院精神科住院治疗，计划等他病情稳定后，处理他返乡事宜。