11月19日中午，籍贯四川简阳的方某由公安部门护送至市救助站。工作人员热情地接待了方某，耐心询问他的基本情况。方某自述今年39岁，身患脑梗，并且失业了很久，在常州居无定所，身上的钱已经花光了，现在想要回到妻子的家乡宿迁，希望市救助管理站能够帮忙买张直达宿迁的汽车票。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。方某表示，近阶段未去过中、高风险地区，没有感冒、发烧的症状。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握方某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员迅速帮方某办理了入站手续，为其购买了常州到宿迁的汽车票，为他准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品。考虑到方某患有脑梗，独自坐公交前往汽车站有些不便，市救助站安排工作人员护送其至汽车站。

从进站求助到送上大巴车，全程仅用1个小时，方某不禁称赞道，市救助站的服务真是既热情又高效。