11月19日13点，在市救助站工作人员护送下，受助人员徐某顺利到达商丘，接下来商丘站工作人员将护送徐某回到家乡菏泽曹县。

11月17日18点，徐某独自一人来到市救助站求助。面对面沟通时，徐某表示想要回家，但言谈中，工作人员发现他言语体系混乱，疑似智力或精神障碍，查询全国救助网发现徐某有多次救助记录且标注疑似智力或精神障碍。考虑到天色已晚，工作人员按站内规定为徐某办理入站手续后便安排他住下。

次日上午，工作人员与徐某户籍地曹县站取得联系，对方回复徐某自小脑筋不好，思维言语方面存在不足，老家的亲人不方便来常州，建议核酸检测阴性后护送返乡。在等待回复期间，工作人员与徐某面对面进行沟通，徐某表示想要早点回家。考虑到徐某的意愿及曹县站的回复情况，当天上午工作人员护送徐某前往医院进行核酸检测以保证下午能顺利领到报告。因常州至菏泽和曹县均无高铁，为了让徐某尽早圆了回家的念想，工作人员综合地域位置、铁路车次等情况，联系与曹县接壤的商丘站帮忙转送。