11月21日10点，安徽安庆籍陶某独自一人来到市救助站主动求助。陶某告诉工作人员自己是来常务工人员，数年前的一个夏天因务工不着也曾经来市救助站求助过，当时食宿一晚后出去找到了工作，这次自己身无分文，思来想去只能再来寻求帮助。现在天气越来越冷，工作又不好找，自己想要早点回家，所以这次希望能帮忙买一张回家的车票。之后，工作人员按站内规定为陶某办理了入站手续。

经查询，当天常州发往安庆的救助车票已无票，工作人员建议陶某食宿一晚后次日购票返乡。陶某思索一番后提出买今天去往池州的票也可以，池州与安庆隔江相望，交通便利，届时自己再找池州站求助回家。考虑到陶某急切回家的心情，工作人员为陶某购买了当天最早一班前往池州的救助车票并送上桶面、饼干、矿泉水等供他路上食用。临行前，陶某多次向工作人员表示感谢，说自己两次来救助站求助，工作人员都真诚热心地帮助自己，虽然外面的天越来越冷，可工作人员给自己的帮助却让自己心里暖暖的。