12月1日下午，籍贯安徽宣城的周某自行来到市救助站求助。工作人员热情接待了周某，耐心询问他的基本情况。周某自述今年53岁，来常务工不着，且自己的头部曾经做过手术，智力也因此受到影响，现在身上的钱已经花光了，想要回到老家安徽寻找儿子，希望市救助管理站能够帮忙买张直达宣城的车票。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。周某表示，近阶段未去过中、高风险地区，没有感冒、发烧的症状。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握周某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员迅速帮周某办理了入站手续，帮他整理好床单和被褥。考虑到周某智力有残疾，独自乘坐火车返乡有些不便，市救助站决定安排工作人员护送其至宣城。

12月3日早上，工作人员为周某准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，与他一起坐上了回乡的火车。在路途中，周某多次向工作人员表示感谢，工作人员的贴心服务让周某倍感温暖。当天中午，工作人员护送周某到宣城救助站，办理好交接手续，接下来将由宣城救助站护送周某返回家中。