“救助站的服务很人性化，给我们这些遇到困难的群众提供了有力的帮助。”

12月4日中午，来自安徽宿州的文某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情地接待了文某，耐心询问他的基本情况。文某自称今年37岁，从宿州来常州游玩，期间不小心遗失了钱财，现无钱，希望市救助管理站能帮助购票回家。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。文某表示，近阶段没去过中、高风险地区，身体状况也没异样。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握文某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员快速帮文某办理了入站手续，由于当天已无回宿州的班车，便让文某在站内住了一晚，妥善安排他的食宿。第二天，不仅帮他购买了返乡的直达车票，还驾驶救助车辆将他送至车站，为他准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，提醒他路上注意安全。

文某表示，市救助站工作人员对他的帮助让他感受到了党和政府的温暖，让他的内心暖意洋洋。