12月17日下午，籍贯四川成都的程某自行来到市救助站求助。工作人员热情地接待了程某，耐心细致地询问她的基本情况。程某自述今年25岁，来常州没多久就遗失了钱包，自己在常州没有任何亲戚，现在想要回到江阴的公婆家，希望市救助管理站能够帮忙买张直达江阴的汽车票。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。程某表示，近阶段未去过中、高风险地区，没有感冒、发烧的症状。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握程某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解她的其他情况。

工作人员迅速帮程某办理了入站手续，为其购买了常州到江阴的汽车票，为她准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，并提醒她路上注意安全。

离站前，程某多次向工作人员表示感谢，并称赞市救助站工作人员的服务既热情又高效。