12月20日晚，籍贯湖南岳阳的余某自行来到市救助站求助。工作人员热情地接待了余某，耐心询问他的基本情况。余某自述今年28岁，之前在湖南、江苏等地寻找工作，因为疫情原因，找工作很不顺利，已经失业了很久，目前在常州居无定所，身上的钱已经花光了，现在想要回到家乡岳阳，希望市救助管理站能够帮忙买张直达岳阳的火车票。

工作人员严格落实常态化疫情防控措施，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。余某表示，近阶段未去过中、高风险地区，没有感冒、发烧的症状。工作人员通过扫描二维码、查看健康码等方式，掌握余某的旅行史；又通过“全国救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员迅速帮余某办理了入站手续，整理好床单和被褥，安排其休息。第二天一早，工作人员为余某购买了常州到岳阳的火车票，为他准备了路上所需的口罩、泡面和水等必需品，并叮嘱他路上注意安全。

离站前，余某感谢市救助站工作人员在自己最困难的时候向自己伸出援手，并称自己打算先回老家休整后再外出寻找工作。