日前，网格专班调研组来到常州市12345政府公共服务平台。常州市12345政府公共服务平台对历年来常州市民政局条线的经办情况表示了充分肯定。平台于2018年6月1日正式开放运行，实行“一个号码对外，统一受理答复”。相关情况是：平台把市级56家单位的64条服务热线进行整合，各政府部门原有的对外服务热线号码，一律不再受理群众来电，而是统一拨打12345。正式运行后，平台代表政府部门受理企业群众的需求事项，集中处理或派发到相关职能部门进行办理，全市各成员单位在1个工作小时内完成工单签收。12333、12329、12319等特服热线暂时保留，与12345实行互转互通。12345政府公共服务平台按时办结率99%以上，群众满意率98%以上，通过三方通话，助力“不见面”审批。在江苏省12345在线对全省各地区12345的数据质量考核中，常州已连续取得第一方阵佳绩。此外，常州市纪检监察“12388”检举举报电话平台，已经按照省纪委要求进行升级，整体纳入市12345平台管理，实行全年24小时人工接听举报，受理反映党组织、党员违反党纪的检举控告，和监察对象不依法履职、违反秉公用权、廉洁从政从业和道德操守等规定、职务违法犯罪行为的检举控告，架起纪检监察机关全时段连线群众的“空中桥梁”。常州市12345政府公共服务平台服务范围：全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项，通过电话、微博、微信、网站等形式受理；逐步纳入公用事业性质的企业服务热线；以及省级平台下派工单办理。（基政处）