2月12日17点，云南保山籍张某背着双肩包独自一人来到市救助站求助。入站问询时，张某告诉工作人员，自己之前在金坛打工，但因为学历低又没有一技之长，所以一直以打零工为生，收入时有时无，一直也没能攒下积蓄，现在身无分文，希望能食宿一晚后帮忙买票去上海，自己打算到了上海，再求助当地救助站帮忙买票去父母打工地东莞。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询张某身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，张某表示自己没有手机，近两周都在常州市金坛区活动。之后，工作人员为张某测量体温，经检测体温在正常值范围内。后续，工作人员按站内规定为张某办理了入站手续并安排他用餐后一人单间住下。

第二天上午，工作人员护送他前往常州三院进行核酸检测。下午3点，工作人员按院方规定前往医院领取核酸报告，报告单结果显示未检出。之后，工作人员在征询张某想法后为他购买了当天傍晚时分常州前往上海的车票。16点20分，张某拿着工作人员提供的车票、公交费、桶面等开心地踏上了与父母团聚的旅途。