3月7日12点，泰兴籍钱某独自一人来到市救助站求助。入站问询时，钱某告诉工作人员，他三天前从老家来常州打工，因为没学历、没技术，一直都没能找到合适的工作，现在身无分文，希望能帮忙买一张回老家的票。了解情况后，工作人员严格按照“1234救助流程”，问询钱某的身体状况、密切接触史、两周内乘坐公共交通工具和在公共场所停留情况，钱某表示自己手机丢了，近两周在泰兴和常州活动。之后，工作人员为钱某测量体温，经检测体温在正常值范围内。考虑当时正值中午时分，工作人员询问钱某是否吃过午饭，需不需要准备一份午餐，钱某有些不好意思地说，来之前吃了块饼，现在不饿，希望能给点便于携带的干粮好在路上吃。工作人员当即给了钱某饼干和桶面。在征询钱某想法后，工作人员为他购买了当天下午前往泰兴的汽车票。

临行前，钱某再三向工作人员表示感谢，说这几天找工作处处碰壁，得到的回应都是拒绝，自己都有些心灰意冷了，没想到来了救助站，工作人员不仅给自己买票送吃的，还主动关心自己，让他觉得心里暖暖的。