为进一步落实民政部《关于推进“互联网+殡葬服务”的行动方案》，推动民政服务管理模式创新，拓展移动端应用，让群众享受到更加优质便捷的民政服务。常州市民政局围绕百姓身后一件事，满足群众对逝有所安的多层次、多样化、多方面的追求，更好的服务人民群众。同时将“互联网+殡葬服务”不断拓展深化，殡仪服务、殡仪馆火化、公墓陵园祭扫服务链全流程，可以在移动终端实现预约。

常州市民政局以“一号申请、一窗受理、一网通办”,建设一站式常州市96444殡葬公共服务平台，通过网站（www.cz96444.cn）、 微信公众号(96444白事好帮手)、微信小程序（96444公众版/服务端）等移动终端建设，让“互联网+殡葬服务”成为殡葬事业改革发展的新引擎，为广大市民提供广泛的信息和便利的服务，引导市场健康有序发展。

一、满足群众治丧需求，实现殡仪服务预约。2018年以96444殡葬公共服务平台为载体，在网站、微信公众号或致电96444可直接预约殡仪服务。依托线下“泊爱堂”实体，在城区形成网格化布局，专业的服务团队、规范的服务标准、统一的收费价格，以便捷、便民、惠民的服务，倡导文明、节俭的新殡葬治丧理念，打造“泊爱堂”服务品牌，融入广大市民生活，成为广大市民不可或缺的公共服务。

二、满足群众祭扫需求，实现祭扫服务预约。2020年清明期间，为坚决防止疫情扩散和反复，尽最大努力满足人民群众祭扫需求，常州民政以“预约祭扫”为抓手，在“我的常州”APP、“常州民政”和“96444白事好帮手”微信公众号开通预约祭扫通道，有序开放全市各公墓室外祭扫活动，清明期间全市共有15万人次通过预约祭扫，实现清明祭扫的安全有序。目前，全市已有77个公墓、陵园、纪念堂等开通预约祭扫，在疫情防控常态化下继续引导市民有序祭扫。

三、满足群众火化需求，实现殡仪馆火化预约。2021年初，考虑到整个殡葬服务链就殡仪馆这个环节还处于空白期，同时思考治丧群众到殡仪馆最关心的是什么问题，其中最关心的一个问题就是：自己亲人的遗体什么时候可以火化。基于以上因素，常州民政在实现守灵服务与祭扫服务预约的基础上，再次创新便民服务，市民可通过“96444公众版”小程序，直接选择预约各殡仪馆的火化炉与火化时间。同时，将守灵服务、祭扫服务预约与殡仪馆火化预约进行整合，在“96444公众版”小程序设置统一入口，实现常州殡葬服务链全流程移动端预约。目前，常州市殡仪馆作为试点单位，已率先使用“殡仪馆火化服务预约”系统，逐步探索全市范围实行火化预约机制，切实回应群众治丧需求。

美容美发不是创新，但把美容美发放到海底捞的服务就是创新，预约不是创新，但把预约服务与老百姓关切的事结合起来，就是创新！预约，打破了常州殡葬服务链固有的服务流程，把群众关心的服务环节放到阳光下，把百姓的伤心事办得宽心、舒心、暖心，就是践行“民政为民、民政爱民”初心与使命。在推进“互联网+殡葬服务”的征程上，常州殡葬将不断奋斗、砥砺前行！