近期，常州市未成年人救助保护中心在常州市民政局的领导下，积极与常州市12345政府公共平台对接，做好“12345未成年人救助保护热线”启用工作。

为确保热线启用后能顺利地开展关于未成年人救助保护工作的话务受理和工单派发工作，市未保中心于3月31日组织相关部门负责人，走进12345平台呼叫中心，对话务工作人员进行困境儿童相关政策法规知识讲解。

培训分政策法规主讲和交流互动两个环节。首先，未保科科长讲授未成年人救助保护热线涉及民政方面的业务范围，重点对目前困境儿童相关保障政策、流浪儿童救助指引等相关内容进行了讲解。在互动环节中，参加培训的话务人员就工作中可能遇到的问题提问，市未保中心科长一一解答，现场气氛十分热烈。

通过此次培训交流，进一步加深了话务员对未成年人救助保护工作的认识，对困境儿童相关政策法规、处理流程有了更深入的理解，有利于12345平台更加及时、精准地解答和解决群众诉求。