4月6日15点，安徽阜阳籍艾某和妻子陈某来到市救助站求助返乡。入站问询时，工作人员发现艾某身上有伤，陈某神情恍惚。在面谈中，艾某告诉工作人员自己和妻子是4月1日下午从老家来常州打工的。4月2日面试成功正准备去上班，可是因为妻子精神病发只能留在出租房内照顾妻子。4月5日下午，自己带着妻子准备乘坐高铁回家，可是在候车时妻子精神状况不稳定，在车站工作人员劝导下退票，被派出所民警送至904医院就医服药。4月6日上午，自己带着妻子乘坐大巴回老家，可是在高速路口，妻子精神病再次发作，脱光衣服，自己劝阻时还被抓伤，无奈之下只能带妻子下车并报警求助，民警将他们送至市救助站门口后离去。艾某说妻子已经怀孕六个月，现在他只想着能平安回老家，给妻子看病。看着一脸愁容的艾某和眼神迷离的陈某，工作人员一边安慰他们一边按照站内规定为两人办理了入站手续。

考虑到陈某近日内多次精神病发作，还有伤人的过激行为，工作人员与艾某商议先一同护送陈某前往市德安医院住院，后续就医期间，艾某暂时住在市救助站，待陈某情况稳定后再护送他们返乡。艾某在陪同妻子就医前，多次对工作人员表示感谢，说这几天来来回回折腾，高铁不让上车，大巴中途被赶下车，自己都有点灰心了，但是救助站工作人员不仅安慰自己还这么帮助他们夫妻俩，又是送医又是解决食宿还帮着护送回家，自己心里很感动。当天下午，工作人员与艾某、陈某夫妻俩户籍地阜阳站取得联系，核实了情况并商定待陈某精神状况稳定后，护送他们夫妻俩返乡。