为进一步畅通未成年人救助保护渠道，提升未成年人救助保护水平，解决未成年人救助保护力量薄弱、分散等问题，常州市未成年人救助保护中心在常州市民政局的领导下，依托常州市12345政府公共平台，开通未保热线服务功能。

未保热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时，根据不同救助需求，接线员提供相对应的服务，涉及困境儿童保障工作、法律政策咨询的，接线员可以直接进行答复；涉及困境儿童救助保护指引、困难帮扶诉求的，接线员及时向未成年人所在地区民政部门或其他相关职能部门进行转介，协调相关部门进行处置，从而解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，提高儿童救助的精准度，提升服务对象的幸福感。

未成年人救助保护热线的启用，拓展了常州市未成年人救助保护中心的宣传平台和窗口，一方面方便群众足不出户了解困境儿童各种福利政策，另一方面有助于未保中心及时了解未成年人的困境和需求，适时开展困境未成年人帮扶工作。