4月16日深夜，市救助管理站接待了一名未成年人冯某，工作人员严格按照“1234救助流程”对他进行问询并测量体温。经了解，冯某今年14岁，甘肃籍，15日准备坐火车返乡时不慎在车站遗失了手机，他按照车站救助指引卡，来到市救助站求助。询问中，工作人员得知冯某已经一天没有吃饭，立刻为他送上了热腾腾的面条，并叮嘱他早点休息，明天一早再安排他与家人联系。

家是温暖的港湾，对于这名滞留在外乡的孩子，回家是他迫切的心愿。经过一夜休整，冯某精神了些，但是略有愁容，他告诉工作人员，家里有年迈的爷爷需要他照顾，他想尽快回家，工作人员一边安抚他，一边与他爷爷联系，电话里，冯某告诉爷爷，他现在在救助站很安全，工作人员很关心他，不用担心他，爷爷对救助站工作人员的帮助表示了感谢，但由于自己身体原因，无法来常接回他，希望救助站工作人员能护送他回家。

救助站工作人员安排冯某前往常州三院进行核酸检测，并与流出地救助部门联系，告知相关情况、核实人员信息、确定护送日期。为保障城市流浪未成年人这一特殊困难群体的基本生活权益，市救助管理站严格按照“自愿受助，无偿求助”的原则，坚持依法行政、文明管理、热忱服务，认真做好流浪未成年人的救助管理工作，推动救助管理工作健康有序发展。