6月27日15点，四川眉山籍余某独自一人来到市救助站求助。入站问询时，余某告诉工作人员，自己来常务工不着，身无分文，希望能帮忙买一张回老家的车票。看着虚弱的余某，工作人员问他身体是否有不适，起初余某一声不吭，过了一会儿眼睛里含着眼泪说自己患有糖尿病，但因无钱买药已经连续四天没有打胰岛素了，现在整个人都觉得没有力气。本着“先救治、后救助”的原则，工作人员在为余某办理入站手续后立即护送他前往市德安医院内科住院接受治疗。

住院期间，工作人员曾去医院探望余某，同时也一直与余某床位医生保持联系，及时了解病情。7月1日，余某床位医生告知，余某情况趋于稳定，两天后就可出院。工作人员在征询余某想法后，提前为他购买了7月3日发往成都的火车票。同时考虑到近来正值梅雨时节，雨水较多出行不便，而余某对常州又不熟悉，工作人员主动提议待余某出院当天直接到医院接送他至火车站坐车。得知工作人员对自己的悉心安排，余某专门通过床位医生向市救助站工作人员表达谢意，说多谢救助站工作人员在自己陷入困境时拉了他一把，让他能平安回家去。