7月21日12点，四川凉山籍朱某和袁某结伴来到市救助站求助。入站问询时，朱某和袁某告诉工作人员，他俩是同村好友，结伴来常州务工，但一连几天下来都没能找到合适的工作，身上的钱也所剩无几，现在希望能帮忙买一张前往老家省会成都的火车票。了解情况后，工作人员按站内规定为两人办理了入站手续。在征询两人想法后，为他们购买了次日前往成都的火车票。

7月22日9点，朱某和袁某一脸愁容地再次来到市救助站求助。本该在火车站候车的两人再次来到市救助站，工作人员知道他俩可能又遇上难事了，便宽慰两人慢慢说。朱某告诉工作人员，今天两人去火车站准备检票进站候车，但火车站工作人员说他们那趟车因郑州暴雨已停运，无奈之下，两人只能再次来救助站寻求帮助。为了让两人尽快回家，工作人员护送两人到火车站办理退票手续并为他们购买了次日下午发往成都的火车票。7月23日15点，工作人员电话联系朱某询问是否已顺利上车。接到电话的朱某说他们俩外出务工不着，返乡又遇上火车停运，多亏了救助站的无私帮助让他俩顺利坐上返乡的火车，自己和袁某没什么文化，能说一声“谢谢”表达感激之情。