为扎实开展“我为群众办实事”活动，常州市殡仪馆多措并举，增强党员干部职工的服务能力，积极主动为群众送温暖、解难题，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。

一是加强对全体党员培训。系统全面对全体党员进行惠民生主题培训，集中学习《惠民生》宣传册，对殡葬惠民政策的深入讲解，细化殡葬服务预约系统的操作流程介绍，确保每一名党员都能成为政策的践行者、传播者和推动者。二是开展主题活动。支部成员带领党员志愿者走进三井街道人口文化园，以“服务百姓、温暖万家”宗旨，通过社区天天乐活动平台，向市民朋友最大程度的宣传殡葬惠民政策，推广96444公共服务平台的便民服务功能与成效。活动现场播放96444公益宣传片，发放《惠民生》宣传册300多册，针对市民关心的惠民政策、生态安葬、网上祭扫问题，志愿者们进行耐心细致的解答。三是深入基层服务。殡仪馆党支部与锦绣社区结对，前期开展调研工作，组织单位全体党员认领锦绣社区困难家庭“微心愿”，为其送去米、油等生活物资。慰问中发现有位独居孤寡老人，在炎热的夏天，家中没有空调，只有一个微型电扇。党员志愿者们立即当场为老人采购了一台电风扇，为老人夏日里送去一份清凉。同时，疫情防控的当下，殡仪馆党支部向社区捐赠酒精、矿泉水等物资，并组织党员志愿者协助社区进行防疫检查和社区消杀工作。四是完善服务内容。为切实解决治丧群众对火化炉、火化时间选择的需求，常州市殡仪馆通过殡葬公共服务平台，创新性地实现在移动终端可实现殡葬服务预约，殡葬服务预约为群众提供精准化服务和精细化管理。治丧群众通过微信“96444公众版”小程序或公众号，在移动端通过殡葬服务预约来预约火化炉与火化时间，提前规划好来馆时间，避免扎堆排队现象。同时通过小程序中宣传疫情防控要求，主动申报来馆治丧群众数量，把疫情防控融入服务管理在疫情防控中的作用凸显。截止目前通过火化预约服务的火化数量已达3050具，群众满意度100%。另外，我馆为特殊需求的群众提供“一站式告知”清单，现场咨询群众实行一次性告知并提供办理手续清单，电话咨询群众不仅在通话中告知全部流程，还会通过短信的方式进行提示，确保群众了解政策，减少跑腿次数，满足群众办事需求，有效提高办事效率，提升殡仪服务“最后一公里”质量。