8月5日下午，家住江西上饶的毛某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了毛某，耐心询问他的基本情况。毛某表示，自己本想来常州找份工作，工作没找到，又刚好碰上严峻的疫情，现在身无分文，希望市救助管理站能帮自己买张返乡的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。毛某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握毛某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

核实情况后，工作人员迅速帮毛某办理了入站手续，安排他在单人间住下，第二天带他到医院做了核酸。根据防疫规定，毛某需要隔离满14天才能离站。在站期间，工作人员妥善照料毛某的日常生活，为他做心理辅导。

8月18日，工作人员为毛某购买了返乡的车票，还给他准备了路上所需的口罩、水、泡面等必需品，提醒他路上注意安全。