8月10日晚上9点，家住四川省凉山彝族自治州的生生（化名）自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了生生，耐心询问他的基本情况。生生表示，今年25岁，从四川来到江苏溧阳打工，务工不着后又从溧阳辗转来到常州，现在无钱返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。生生表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握生生的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

核实情况后，工作人员迅速帮生生办理了入站手续，安排他在单人间住下，第二天带他到医院做了核酸。根据防疫规定，生生需要隔离满14天后才能离站。在站期间，工作人员悉心照料生生的日常生活，为他提供暖心的照料服务。

隔离期满后，8月24日，工作人员为生生购买了回成都的车票，还给他准备了路上所需的口罩、水、泡面等必需品。