9月17日13点，天津籍刘某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，刘某主动出示了身份证、绿码健康码和行程码。之后，工作人员为他测量了体温。问询时，刘某告诉工作人员，自己之前去无锡江阴找工作，好多天下来工作没找到，钱却花光了，自己再三思量后觉得还是早点回老家算了，所以希望能帮忙买票回天津。了解情况后，工作人员按站内规定为刘某办理入站手续。

在征询刘某想法后，工作人员为他购买了当天下午发车直达天津的车票。之后，工作人员将车票、公交车费、桶面、矿泉水等交与刘某。临行前，刘某多次向工作人员表示感谢，说多谢救助站工作人员的热心帮助，让自己能赶在中秋节前回家与家人团聚。