9月28日上午，家住甘肃白银的吴某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了吴某，耐心询问他的基本情况。吴某表示，自己今年32岁，近日从甘肃老家来常州找活干，但期间没找到工作还花光了钱，现无钱返乡，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。吴某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握吴某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员按站内规定为吴某办理了入站手续，在征询吴某想法后，为他购买了返程车票，给他准备了公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知。离站时，吴某向工作人员表示感谢，他说道，正是因为有了救助站的暖心救助，自己才能够顺利回家。