10月14日晚上10点，家住湖南娄底的朱某自行来到市救助管理站求助。工作人员热情接待了朱某，耐心询问他的基本情况。朱某表示，自己今年20岁，近期到金坛找工作，工作没找到还花光了身上所有的钱，后由金坛救助站救助来常，希望市救助管理站能帮自己买张回家的车票。

工作人员严格落实疫情防控措施，按照“1234”救助流程，做到来站求助“三询问”，即问活动轨迹、问接触人群、问身体状况。朱某表示，近阶段未去过中、高风险地区，也没有感冒、发烧的症状。工作人员通过多种方式，掌握朱某的旅行史；又通过“全国流浪乞讨人员救助管理信息系统”，进一步了解他的其他情况。

工作人员快速为朱某办理了入站手续，得知他还未吃饭，立即帮他准备了泡面，安排他在单人间住下。第二天，工作人员带朱某去做了核酸，核酸结果出来后，为他购买了回长沙的车票，给他准备了公交费、泡面、矿泉水等必需品，并将乘车路线及注意事项一一告知。朱某离站时多次向工作人员道谢。