11月18日12点，现年65岁的南京六合籍徐某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，徐某表示自己的身份证连同钱包一起被偷、没有手机无法提供健康码、行程码。入站问询时，徐某告诉工作人员，自己多日前来常州旅游，游玩时钱包被偷，后来还中风导致行动不便，现在身无分文，希望能帮忙回老家。了解情况后，工作人员按站内规定为徐某办理了入站手续，之后安排他就餐后一人单间住下。

与此同时，考虑到徐某的身体状况，工作人员积极联系户籍地民政部门和定点医疗机构。一方面，工作人员与六合区民政局取得联系，了解到徐某系当地的孤寡老人，需要护送返乡。另一方面，本着“先救治，后救助”的原则，工作人员与德安医院内科取得联系，协商徐某治疗事宜。当天傍晚，工作人员护送徐某至德安医院内科就诊并办理住院手续。待徐某住进病房，工作人员准备离开时，沉默已久的徐某突然热泪盈眶地向工作人员诉说自己这次外出旅游时的不幸经历，在工作人员耐心安慰下，徐某心情逐渐平复，并竖起大拇指夸赞救助站工作人员是好样的！