市救助管理站坚持以人民为中心，用情、用心、用力做好流浪乞讨人员救助管理工作，为这寒冷的冬日增添一抹暖阳，让“常州救助”这四个字在救助对象心头闪光。

用情说话，彰显救助工作的高度

救助工作不仅仅只是为受助人员解决物质方面的困难，更高层面上提供的是情感价值。来站里的很大一部分受助人员条件艰苦，生活在社会边缘。而在市救助管理站，工作人员与受助人员更像是一家人，在朝夕相处之中，工作人员用真情帮助每一位受助人员重拾生活的信心。在这里，工作人员是每一位受助人员的知心朋友，通过沟通交流，了解他们的家庭情况，时刻关注他们的情感需求，让他们感受到了家一般的温暖。

用心服务，提升救助工作的温度

“耐心”“细心”“诚心”“热心”，这四颗心可以说是每一位救助工作者秉持的初心。为受助人员服务中，工作人员时刻不忘初心，力争成为点燃受助人员希望的星星之火。“急受助人之所急，盼受助人之所盼”，耐心询问情况、了解需求;细心提供服务、不留疏漏;诚心问候关照、尊重体谅;热心为人寻亲，助人团聚。在一次次的心灵碰撞之中、在一次次的生活照料之中，救助工作的温度得到不断提升。

用力办事，克服救助工作的难度

救助工作并没有想象中那么简单，而是情况多变的，这就充分考验工作者的毅力、承受力、反应力和创造力。在受助群体中，有一部分是精神病患者，这就意味着在日常服务中会面临很多突发状况，他们会出现言语上甚至行动上的过激行为，此时没有一颗强大承受力的心脏和灵活处事的反应能力是不行的。面对智力残疾的受助人员，帮助他们寻亲可是一件极为困难的事，他们无法提供身份信息，寻亲可谓是大海捞针，工作人员充分发挥聪明才智，创新寻亲工作方式方法，通过人脸比对、DNA采集鉴定、头条寻亲，灵活将传统寻亲方式与现代技术手段相融合，为一个又一个身份不明的受助人员找到了家。

时代是出卷人，而市救助管理站的每一位救助工作者都是新时代赶考路上的答卷人。他们用情、用心、用力为服务对象提供优质的救助服务，不断书写暖心的救助故事。