当前，基层社工队伍普遍存在职能行政化，技能单一化等问题，优秀人才流失严重。为此，西湖街道树立"全科受理，全能服务"的创新理念，加强社工队伍建设，激发社区活力，通过政策打底，硬件改造，创新服务，等举措，着力打造一支"全科社工"队伍。目前西湖街道湖滨社区和聚新社区已完成创建。

11月24日下午2点，常州市民政局基层政权和社区建设处副处长刘启兵和武进区民政局基层政权和社区治理科科长韩世勤来到聚新社区，对“全科社工”创建工作进行现场验收。验收现场，刘启兵指出，要以打造“全科社工”为抓手，以转变服务方式、提升服务效能为目标，不断提升社区治理能力和水平，实现了“服务模式实现了由“坐等服务”向“主动服务”、由“轮流值守”向“专人受理”、由“单一服务”向“综合服务”的转变。