网事留声，在琐碎中服务群众，在平凡中奉献青春。网格员总将“群众的事无小事”挂在嘴边，他们用双脚丈量责任，用双手温暖民心，用真诚灌溉信任，在街道的每一个角落，都有他们的足迹，在每一户居民的家中，都有他们的身影。用他们的话说，“老百姓的满意就是我们的幸福，要做个幸福的奋斗者！”

一、花苑社区——老小区电力改造。戚研所新村的居民提出改造电力设施、扩容配电变压器的诉求，考虑到该小区电力系统即将超负荷运转，市供电局联合街道一起开展老小区电力改造的惠民工程。施工前，网格员挨家挨户走访，进行改造宣传、说服动员、意见征集。施工过程中，网格员加强巡查，有问题第一时间协调处理。某次，施工队在楼道作业时，弄破了公共区域的玻璃，网格员立即联系维修单位，当天就更换上了全新的玻璃。通过多方配合，9月底，戚研所新村的电力改造项目圆满完成，居民用电更安全顺畅了。

二、花溪社区——“跷跷板”法巧调解。9月25日，多位居民向网格员反映：附近美容店熏艾气味从排风扇直接排向自家，深受困扰。

网格员立即联合街道执法队员前往现场查看，发现排风扇和居民的窗户直线距离不到3米。于是找到店主商讨解决办法，建议将排风扇从北面墙体移到南面，这样既不影响做生意也不影响居民生活。再三劝说后，店主同意整改，最终将排风扇南移、封闭气孔，还购置了空气净化器，排风后确实无异味飘出。居民与商铺店主，就像翘翘板的两头，如何维持他们之间的平衡，就要求网格员换位思考，从双方各自的角度考虑问题，才能更好地解决矛盾。本事件中，网格员通过“跷跷板”法巧调解，居民特意写了一首打油诗致谢：“家中忽闻怪味来，思来想去找不出。全天紧闭门和窗，影响生活真烦人。一日发现排风扇，找到味道之来源。你们艾灸保安康，我们身健谁负责？社区出手快狠准，终把怪味做清除。从此门窗复如常，生活重现真善美。”

三、站北社区——仓库违规堆放事件。7月，站北社区网格员在巡查时，发现一仓库内违规堆放大量空煤气瓶，不乏没有用尽、未经处理的瓶子，于是督促责任人将煤气瓶全部清除。9月，社区又收到居民举报，称该仓库堆放敞口的化工原料桶，可能存在违规作业行为。网格员立即前往现场勘查情况，询问周边居民。由于租赁人在外地联系困难，网格员联合街道对仓库房东予以警告，并责令限期整改。第二日，租赁人回常将堆放的物料进行全部清除，但解释并无违规作业行为。现场机器的确没有使用痕迹，已经落灰。就此事，网格员再次走访居民进行解释，消除误会，居民表示理解和感谢。今后，网格员要加强对重点风险隐患的整治力度，必要时施以一定的压力，确保根除隐患。在处理矛盾纠纷时，要调查清楚，避免先入为主的办事思路。

四、戚大街社区——矛盾纠纷调解。一位居民向社区反映：隔壁的房屋年久失修，导致自己家中渗水严重。网格员立即来到现场查看，联系隔壁户主了解情况：原来，8月时屋顶就因大雨而塌陷，并且影响到了隔壁住户，但在房屋维修时，户主与同父异母的兄弟对房子产权产生争议，导致维修搁置。当邻里矛盾和兄弟产权矛盾共存时，社区强调以解决邻里矛盾为先，至于房屋的产权问题，根据法律规定确定。经过多番协商，最终户主表示同意维修房子，费用一人承担。居民对社区的调解结果感到非常满意。网格员将做好后续跟踪走访，目前房屋的维修工作正在有序进行中。

五、圩墩社区——妥善安置空巢姐妹花。圩墩社区居住着一对出名的姐妹花，两位老人年事已高，患有精神疾病，生活自理困难，平时还爱好捡垃圾。自两年前妹妹的腿摔断后，姐妹俩出行困难。尽管期间街道和社区多次上门与亲属沟通，但亲属拒绝照顾老人。老姐妹的日常生活靠网格员及志愿者照看，安排每日送饭，每周采购饮用水和食物送上门，每季送上被褥衣物，每年清理家中垃圾。前不久，姐姐意外离世，网格员第一时间上报街道、联动民警、联系家属，妥善安排后事。针对妹妹的养老事宜，社区多次召集亲属进行协商。10月21日，社区联系春熙堂志愿者为老人洗澡、剪发。随后，亲属将老人送到医院进行治疗，落实后续养老事宜。今后，网格员将继续深入开展走访服务，关心空巢老人的身心健康，让他们感受到充分的关爱和帮助。

六、综合行政执法局——整治非机动车乱停放。自常州市第七人民医院改造工程启动以来，周边非机动车停放面临巨大压力，每天早、晚高峰都形成交通拥堵，存在不小的安全隐患。街道综合行政执法局经过现场勘查和工程对接，决定抢抓周末时间，“快、准、稳”地解决这一民生痛点问题。在保证人员通行且不压盲道的前提下，局办出动人员30人次，短短两天，喷绘非机动车停车车标42个，施设非机动车划线882米。后续的一周，局办安排早、晚班人员对七院门口的非机动车停放进行指导和整改，彻底解决了停车混乱的问题。

今后，戚墅堰街道网格员将继续坚持服务到户、管理到位的理念，实现“有事找网格，小事不出格”。