1月10日17点，黑龙江牡丹江籍张某独自一人来到市救助站求助。工作人员将站内疫情防控规定告知后，张某主动出示了身份证、绿码健康码和行程码。入站问询时，张某告诉工作人员，自己来常务工不着，又遗失了钱包，现在身无分文，希望能食宿两晚后帮忙买票回老家。了解情况后，工作人员按站内规定为张某办理了入站手续并安排他一人单间住下。第二天，工作人员护送他前往常州三院进行核酸检测。

1月12日，为了让张某尽早顺利返乡，工作人员为他购买了当天常州直达黑龙江省会哈尔滨的火车票并送上公交费、方便面、口罩等。临行前，张某多次向工作人员表示感谢，说多谢救助站工作人员的帮助，不然自己真的有家难回，要流落街头了。