常州市96444殡葬公共服务平台是基于“互联网+殡葬”模式,是“一号键入，一网通办”的殡葬一站式综合服务平台。市民只需拨打“96444”殡葬服务热线，或者通过PC端网页、手机端微信接入平台，为市民提供24小时殡葬政策宣传、业务咨询和受理、互联网殡葬车辆调度、投诉建议、电话回访等殡葬全过程服务。自2017年成立运行以来，受理热线咨询3万余次，96444已逐渐成为百姓办理白事的“贴心热线”。

3月13日常州突发疫情，根据“常州市疫情防控2022年10号通告（民政领域）”的要求，及时启动应急预案，在全省率先暂停现场祭扫活动，暂停全市殡仪服务机构的治丧守灵、遗体告别、骨灰祭祀等服务。倡导移风易俗、文明节俭办丧，开通网上祭扫、提供代为祭扫，引导市民拨打殡葬服务热线96444咨询。疫情无情、民政有情，96444在疫情当下承担新角色：帮助市民联系各公墓、骨灰堂，引导市民通过网络祭扫、代客祭扫等方式寄托哀思；帮助市民协调解决的遗体停放、骨灰存放等困难；提供殡葬领域疫情防控政策解答，并倡导移风易俗、白事简办，建议市民不使用礼炮车，不乱撒纸钱、杂物等。

截止到3月15日16点，96444平台共接到电话咨询600余条、微信公众号后台留言10余条，向来电市民耐心解释防疫政策200余次和及时劝阻不规范行为20余次，重点回答了市民关心的“疫情之下如何治丧”“扫墓的具体要求”和“代客祭扫”等问题，极大的纾解了疫情期间市民对殡葬和祭扫工作的“迷茫感”。

民生无小事，枝叶总关情。殡葬工作事关群众切身利益，常州市96444殡葬公共服务平台在疫情下承担新角色，发挥好办实事效应，为群众提供及时的便民服务，解决好群众办丧的操心事、烦心事，成为百姓心中的“殡葬疫情防控热线”。