自3月11日常州市新冠肺炎疫情发生以来，常州市福利院工作人员舍小家为大家，积极贯彻落实市养老机构新冠肺炎疫情防控工作要求，从严从紧从细落实各项防控要求。在封闭管理期间，暂停了家属探视，给家属和老人带来了诸多不便。为了做好老人的心理疏导工作，同时也为了让家属安心、放心，福利院在“五一”期间实施了“守护有度 连线有爱”关爱服务项目。

持续封闭管理，是阻断病毒社会面传播途径、守牢养老机构安全底线的必要措施，但对于老人及家属而言，长时间不能见面，着实是一场严峻的心理考验。思念之情能以割舍，孝敬之意难以表达，为此，福利院利用“五一”假期，开展了此次关爱项目，动员全院职工，通过采取“亲情连线”的方式，搭建沟通的“暖心桥”，让老人和家属面对面叙说亲情，表达思念。该项目采取分类服务的方式，更加精准地做好服务工作。

对于有智能手机的老人，福利院临时组建了一支“党员志愿者”队伍，一对一教会他们使用微信视频聊天功能，指导他们和家属亲情连线，助力老人轻轻松松、随时随地和家属取得联系。

对于没有智能手机的老人，则由护理人员利用自己的工作手机，打开了老人和家属沟通的“窗口”，老人见到家属的那一刹那，热泪盈眶，久违的亲人面对面，诉说着思念，也感谢着福利院工作人员的精心照料。有的卧床老人，思维不是很清晰，存在表达困难，工作人员将老人的日常饮食、情绪状况、身体情况等一一反馈，并传送老人在院视频，将贴心、暖心的服务送到了家属的心坎上，更有效地缓解了老人焦躁紧张的情绪，用爱与陪伴筑起老人身边的“防护墙”。“五一”期间，全院共开展亲情连线213人次。

封院管理期间，市福利院将一如既往地做好各项服务工作，采取切实有效的举措，保障院内老人的身心健康，用情用心用力温暖人心。