7月4日18点，四川攀枝花籍冉某在公安部门护送下来到市救助站求助。工作人员将站内新冠肺炎疫情防控要求告知后，冉某主动出示了绿码健康码、行程码、48小时内核酸阴性报告及身份证。入站问询时，冉某主动告诉工作人员自己此前因务工不着，由溧阳站买票来到常州，现在希望在站里休息一两天后能帮忙买票回四川。了解情况后，工作人员立即为冉某办理入站手续并安排他一人单间住下。

根据站内新冠肺炎疫情防控要求，7月5日，工作人员护送冉某至定点医院进行核酸检测，结果为阴性。7月6日上午，工作人员在征询冉某想法后为他购买了当天下午前往成都的火车票。在冉某离站时，工作人员除了给他车票外，还给他准备了公交费、方便面、矿泉水等。临行前，冉某再三向工作人员表示感谢，感谢救助站工作人员的热心帮助，说救助站真的就像宣传片里讲的一样，是他们这些临时遇困的他乡游子的“第二个家”。