7月13日18点，重庆籍小伙子况某独自一人来到市救助站求助返乡。工作人员将站内新冠肺炎疫情防控要求告知后，况某主动出示了身份证、健康码、行程码、48小时内核酸阴性报告。入站问询时，工作人员发现况某满脸忧愁、情绪低落，便打开一瓶矿泉水给他，让他坐下来喝口水、慢慢讲。况某匆匆喝下半瓶水后，缓缓地说出了求助前的经历，原来况某是来常州找工作的，但因遇上无良中介，不仅工作没着落，身上的钱也花得差不多了，现在只希望能帮忙买一张回老家的车票。

了解情况后，工作人员立即为况某办理了入站手续，并为他购买了前往重庆的车票。同时考虑到况某来常州时间短，人生地不熟，为确保他能及时乘车，工作人员驾驶救助专用车护送他到火车站，一路上况某数次向工作人员表示感谢。到达火车站后，况某一扫来站时的忧愁，拿着工作人员给他准备的车票、矿泉水、方便面等开心地走进候车大厅，准备踏上返乡的旅程。